Política de Privacidad

1. Introducción

Tictova («nosotros», «el taller»), con domicilio en Calle 93 #11-27, Bogotá, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de quienes visitan nuestro sitio web y utilizan nuestros servicios de relojería. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, con qué fin la utilizamos, cómo la protegemos y qué derechos tiene usted sobre sus datos personales.

Al utilizar nuestro sitio web o ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto, usted acepta las condiciones descritas en este documento. Si tiene preguntas, puede contactarnos en [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted interactúa con nuestro sitio:

• Nombre completo — para identificarle y dirigirnos a usted personalmente.
• Dirección de correo electrónico — para responder a su consulta o confirmar el servicio.
• Número de teléfono (opcional) — para comunicación directa si lo considera conveniente.
• Descripción de su reloj y su situación — información técnica necesaria para evaluar el trabajo.
• Datos de navegación — a través de cookies analíticas (ver sección de cookies).

No recopilamos datos de tarjetas de crédito ni información financiera a través de este sitio.

3. Base legal y finalidad del tratamiento

Tratamos sus datos personales con las siguientes bases legales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Ley de Protección de Datos Personales):

• Consentimiento: cuando envía el formulario de contacto, nos da su consentimiento para procesar sus datos con el fin de atender su consulta.
• Ejecución de un contrato: cuando acuerda un servicio de relojería con nosotros, el tratamiento es necesario para cumplir ese acuerdo.
• Interés legítimo: para mejorar nuestro sitio web y la calidad de nuestros servicios, siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales.

Sus datos se conservarán durante el período necesario para atender su solicitud y, en caso de que se realice un servicio, durante el tiempo que exija la normativa colombiana aplicable o el que sea necesario para resolver posibles reclamaciones (máximo cinco años).

4. Uso de sus datos

Los datos que recopilamos se utilizan exclusivamente para:

• Responder a sus consultas sobre servicios de relojería.
• Realizar el diagnóstico, presupuesto y ejecución del trabajo acordado.
• Enviarle información sobre el estado de su reloj durante el proceso de servicio.
• Mejorar el funcionamiento y los contenidos de nuestro sitio web mediante datos anónimos de navegación.

No utilizamos sus datos para enviar comunicaciones de marketing sin su consentimiento expreso y no compartimos sus datos con terceros con fines comerciales.

5. Compartición de datos con terceros

Tictova no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros. Podemos compartir datos mínimos con proveedores de servicios técnicos (como alojamiento web o herramientas de análisis) únicamente en la medida necesaria para operar el sitio, bajo acuerdos de confidencialidad y con las garantías adecuadas.

Si se producen transferencias internacionales de datos (por ejemplo, a través de proveedores de software con servidores fuera de Colombia), nos aseguramos de que se apliquen salvaguardas equivalentes a las exigidas por la ley colombiana.

6. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o modificación, entre ellas:

• Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS con cifrado TLS.
• Acceso restringido a los datos del formulario de contacto al personal del taller.
• Revisión periódica de los controles de seguridad.

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le informaremos de acuerdo con los plazos establecidos por la normativa colombiana vigente.

7. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Puede aceptar o rechazar el uso de cookies no esenciales a través del panel de preferencias que aparece al visitar el sitio por primera vez. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

8. Sus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tenemos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento dado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en [email protected]. Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

9. Enlace a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios web. Tictova no se hace responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios ni de su contenido. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad individualmente.

10. Privacidad de menores

Nuestros servicios están destinados a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal, le pedimos que nos lo comunique a través de [email protected] para proceder a su eliminación.

11. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con una nueva fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos personales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Calle 93 #11-27, Bogotá, Colombia
• Teléfono: +57 314 692 5807