Términos y Condiciones

1. Objeto

Las presentes condiciones regulan la relación entre Tictova — Taller de Relojería (en adelante, "el Taller"), con sede en Calle 93 #11-27, Bogotá, Colombia, y las personas que solicitan servicios de reparación, mantenimiento o restauración de relojes (en adelante, "el Cliente").

El Taller presta servicios de artesanía relojera, que incluyen revisión de movimientos mecánicos, sustitución de batería, correa y cristal, y restauración de piezas vintage. Ningún servicio constituye asesoría legal, financiera o de salud, ni implica resultado alguno de naturaleza regulada.

2. Recepción del reloj

Al depositar una pieza en el Taller, el Cliente recibirá un comprobante de recepción con el número de orden, descripción del estado visible y servicio solicitado. Dicho documento es el único acreditativo de la entrega y deberá conservarse para la recogida.

• El Taller no se responsabiliza de daños preexistentes no consignados en el comprobante.
• Los relojes con componentes sueltos, cristal roto o carcasa abierta se reciben bajo advertencia expresa al Cliente.
• El personal del Taller puede rechazar piezas cuyo estado presente riesgos para el trabajo o para otros encargos.

3. Diagnóstico y presupuesto

Para los servicios de Revisión de Movimiento Mecánico y Restauración Vintage y Limpieza de Esfera, el proceso comienza con una valoración técnica y fotográfica de la pieza. El presupuesto definitivo se comunica al Cliente antes de que se inicie cualquier intervención.

Si el Cliente no aprueba el presupuesto, la pieza se devuelve en el estado en que fue recibida, pudiendo aplicarse un cargo por diagnóstico que se indicará en el comprobante de recepción.

Para los servicios de Batería, Correa y Cristal, el precio indicado en la lista de servicios aplica directamente, salvo que durante la revisión se detecten necesidades adicionales, en cuyo caso se consultará al Cliente.

4. Precios y pago

Los precios de referencia publicados en este sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando corresponda según la normativa vigente. Los precios pueden variar en función del estado real de la pieza, la disponibilidad de repuestos o el nivel de dificultad técnica detectado tras el diagnóstico.

• El pago se realiza en el momento de la entrega de la pieza reparada, salvo acuerdo distinto por escrito.
• Se aceptan los medios de pago disponibles en el Taller; el personal informará de las opciones en el momento de la recepción.
• Los trabajos no reclamados tras 90 días de comunicada su finalización podrán generar cargos de custodia.

5. Plazos de entrega

Los plazos orientativos son los siguientes:

• Revisión de Movimiento Mecánico: dos a tres semanas desde la aprobación del presupuesto.
• Batería, Correa y Cristal: en la mayoría de los casos, el mismo día de la recepción.
• Restauración Vintage y Limpieza de Esfera: plazo variable según la complejidad del proyecto, acordado con el Cliente en la consulta previa.

Estos plazos son estimaciones de buena fe y pueden prolongarse por causas ajenas al Taller, como demoras en la provisión de repuestos, situaciones de fuerza mayor o hallazgos técnicos inesperados. El Taller comunicará al Cliente cualquier variación significativa.

6. Responsabilidad

El Taller actúa con la diligencia propia de un artesano relojero y emplea las técnicas y materiales adecuados a cada tipo de pieza. No obstante, la relojería de restauración trabaja con objetos de antigüedad y desgaste variable, lo que entraña riesgos inherentes que se comunican al Cliente en la fase de diagnóstico.

• El Taller no asume responsabilidad por piezas cuya fragilidad estructural no sea detectable antes de la intervención.
• El valor declarado de la pieza a efectos de responsabilidad se consigna en el comprobante de recepción si el Cliente así lo solicita.
• Quedan excluidos de responsabilidad los daños derivados de manipulaciones del Cliente posteriores a la entrega.

7. Recogida de piezas

Una vez finalizado el trabajo, el Taller notificará al Cliente por el medio de contacto facilitado. La recogida deberá realizarse en un plazo razonable. Transcurridos 90 días desde la notificación sin que la pieza sea recogida y sin acuerdo alternativo por escrito, el Taller podrá aplicar tarifas de almacenamiento o, en casos excepcionales, seguir el procedimiento legal aplicable en Colombia para bienes no reclamados.

La entrega se realizará únicamente a la persona que presente el comprobante de recepción o que acredite debidamente su identidad como titular de la orden.

8. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio web — textos, imágenes, logotipos, diseño y código — son propiedad de Tictova o de sus proveedores de contenido y están protegidos por la normativa colombiana e internacional sobre derechos de autor. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa.

9. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados por el Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. El uso de cookies en este sitio se detalla en la Política de Cookies.

10. Modificaciones

Tictova se reserva el derecho de actualizar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Las condiciones vigentes en el momento de la recepción de una pieza son las que aplican a ese encargo concreto.

11. Ley aplicable y resolución de controversias

Las presentes condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente entre las partes se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Antes de acudir a instancias legales, el Cliente puede contactar directamente con el Taller para buscar una solución. En Colombia, también es posible acudir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos previstos en la normativa de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puede contactarnos a través de:

• Dirección: Calle 93 #11-27, Bogotá, Colombia
• Teléfono: +57 314 692 5807
• Correo electrónico: [email protected]